Medesk Limited Octubre 2020
Los softwares médicos son herramientas muy importantes para la tecnología de la salud. A continuación le contamos las claves más importantes que debe tener en cuenta para tomar la mejor elección.
A día de hoy la tendencia que marca el mercado de la medicina privada está en el uso de las herramientas tecnológicas de la más alta calidad, pero, debido a esta tendencia, la oferta de softwares médicos y de sus características son realmente grandes.
Esta oferta tiene un punto positivo ya que el rango de precios y de ofertas es muy amplio, pero el punto negativo es que debemos de informarnos muchísimo más para saber lo que estamos adquiriendo, aunque en el papel los softwares puedan tener características similares, distan mucho en términos de calidad y fiabilidad.
Podemos poner un ejemplo usando otro tipo de artículo. Imaginemos que queremos adquirir un auto, por supuesto, el 100% de estos tendrán el 90% de características idénticas, pero si hablamos de calidad encontraremos grandes diferencias y como en la mayoría de casos, no el más caro siempre es el mejor.
Teniendo esto en cuenta, desvelaremos cuales son los secretos para descubrir que software médico es el mejor para nuestro negocio.
Lo primero que deberíamos tener en cuenta es si deseamos un software iCloud / en la nube o deseamos un software tradicional.
Ventajas de usar un software iCloud contra Software Tradicional:
- No estaremos obligados a usar un único equipo, tendremos la libertad de usar nuestro software médico donde nos encontremos.
- Debemos de tener en cuenta que si optamos por esta opción el software ha de ser compatible con cualquier sistema operativo Windows, IOS, Android y que podamos usar nuestro software médico en cualquier dispositivo PC, celular, tablet.
- No necesitaremos invertir en costosos servidores y en su mantenimiento ya que si el software médico es de gran calidad sus servidores serán del más alto nivel, no se puede comparar un servidor propio con el que usan estas empresas.
- Software siempre actualizado, no tendremos que preocuparnos por instalaciones y en el caso de que necesitemos cambiar nuestro equipo no necesitaremos reinstalar el software y sus actualizaciones.
Flexibilidad a la hora de contratar características
Probablemente cuando tomamos la decisión de adquirir un software médico tendremos en mente características sencillas que en ese momento nos parecerán más que suficientes, lo ideal y correcto es que tengamos en cuenta las características que necesitamos ahora, pero más importante son las características que necesitaremos en el futuro, tener la seguridad de que el software que contratamos tiene la posibilidad de agregar tantas características como necesitemos en el futuro es un claro salvavidas
En palabras del jefe de desarrollo de Medesk Enrique Alvarez declaraba en una entrevista” Medesk era de los pocos softwares médicos que incorporaban la telemedicina entre sus características disponibles, los clientes pre-pandemia no valoraban usar esa característica pero sabían que si llegaba el día en que necesitasen esa característica la tendrían disponible, partían de una ventaja para adaptarse de forma rápida a una situación inesperada en comparación a sus competidores”
Características que deberíamos exigir tanto para nuestro presente como para nuestro futuro, no nos llevemos a engaño, adquirir un software médico puede ser una de las decisiones más importantes que tomaremos en nuestra IPS o Clínica, esto puede hacer que aumentemos nuestra facturación o que nos provoque frustración a la hora de trabajar:
- Usuarios ilimitados, la capacidad de pagar por lo que usamos desde las características al número de citas es una ventaja enorme, no pagaremos por cosas que no usamos.
- Telemedicina, sistema de videoconferencia adaptada a la normativa de cada país integrada dentro del software y diseñada por el mismo, recordemos que usar una tercera empresa para realizar videoconferencias en Colombia no está permitido y podrán causarnos problemas de cara a la inspección de la secretaría.
- Citas en línea , dar la opción a nuestros pacientes de poder reservar una cita a través de redes sociales, página web o fichas de google a nuestro parecer es esencial.
- Facturación electrónica, una de las características imprescindibles en Colombia para IPS y clínicas privadas es tener integrado la facturación electrónica.
- Control de inventario, poder gestionar nuestros insumos de forma correcta
- Branding, la capacidad de que el software se adapte a nuestro negocio en cuanto a colores y marcas desde la interface del software hasta los formatos imprimibles.
- Básicas, como la agenda, horarios, sincronización con agenda electrónica, facturación simple, reportes, estadísticas deberían de ser características que incluya cualquier software en el paquete más básico.
Soporte, capacitación y trato al cliente
Último punto a tener en cuenta, esto hará que nuestra experiencia con el software marque la diferencia por eso debemos de tener claro este punto, aunque parece mentira muchas IPS y Clínicas no valoran en absoluto este punto hasta que se encuentran con la realidad de que han contratado un software deficiente en este campo.
En palabras del jefe de desarrollo de Medesk en una entrevista decía ”Software médico Medesk, da la misma importancia al trato al cliente como al desarrollo del software, no tiene sentido tener un software de la más alta calidad si no es acompañado por un soporte del mismo nivel, nos interesa que nuestros clientes se queden con nosotros por muchos años y el trato al cliente y la capacitación es clave para conseguirlo”.
No debemos confundir el departamento de ventas con el departamento de soporte, las presentaciones personalizadas y ser atendido siempre por el misma persona es indicativo de un gran sistema de soporte, recordemos que una capacitación rápida y personalizada es la clave para adaptarnos de forma rápida y correcta a nuestro nuevo sistema.